Paslaugos vadybos sistema
Viešosios paslaugos vadybos esmė - turėti aiškų ir gerai apibrėžtą paslaugos pasiūlymą, kurti ir įgyvendinti efektyvius paslaugos vertės srautus, nuolat stebėti ir gerinti paslaugos rezultatus (prieinamumą ir kokybę).
Paslaugos vadybos sistemą sudaro paslaugos vadybos modelis, komandos darbo metodai ir įrankiai.
Į paslaugos sistemą gali būti įtrauktas produktas/ai, kaip paslaugos dalis, todėl paslaugos vadybos sistemoje išskiriami du – paslaugos ir produkto – lygmenys:
- paslaugos lygmuo apima paslaugos procesų ir sistemų, reikalingų paslaugai teikti, projektavimą ir organizavimą, taip pat įvairių susijusių elementų valdymą ir koordinavimą.
- produkto lygmuo apima išteklių konfigūraciją ir įveiklinimą, kaip visumą organizacinių prielaidų ir priemonių (pvz., teisinė sistema, taisyklės, standartinės vadybos praktikos, IT sprendiniai ir pan.), kurios leidžia sukurti ir įgyvendinti paslaugą.
Paslaugų vadybos sistema siekiama:
- užtikrinti, kad organizacijos paslaugos būtų teikiamos nuosekliai ir veiksmingai, o visi iššūkiai ar problemos būtų greitai ir efektyviai išspręstos;
- pagerinti organizacijos veiklą, valdyti riziką ir didinti suinteresuotųjų šalių palaikymą ir įsitraukimą;
- padėti paslaugos vartotojams su(si)kurti paslaugos vertę, užtikrinant paslaugos prieinamumą ir kokybę.