5. Patobulink ir išmok
Įvykio tikslas – specifikuoti/detalizuoti paslaugos sistemos tobulinimo poreikį (tarpinis įvykis)
Laukiamas rezultatas – nustatyta paslaugos sistemos tobulinimo kryptis
Dalyviai: paslaugos vadovas
Apibūdinimas: poreikis peržiūrėti paslaugos vadybos sistemą gali rastis/kilti bet kuriame paslaugos vadybos etape kai, pavyzdžiui:
- įvyksta teisinės bazės / reguliavimo pakeitimai (pvz. naujas teisės aktas ar redakcija esamo teisės akto ir pan.);
- kyla incidentas/ai paslaugos teikime;
- nustatoma paslaugos vertė nėra tokia, kaip numatyta;
- atsiranda poreikis integruoti paslaugą su kitomis paslaugomis (paslaugų derinys) arba tam tikru produktu (ar jo pakeitimais);
- atsiranda poreikis kurti naujus paslaugos pritaikymus (pvz. atsiranda naujas vartotojų segmentas dėl pakeistų paslaugos vartotojo kriterijų).
Įvykio rezultatas: paslaugos sistemos tobulinimas vyksta kartojant ciklą, t. y. grįžtama į “Atrask ir pažink” etapą atliekant atitinkamus paslaugos koncepcijos pakeitimus.